El miércoles 8 de junio tuvo lugar una sesión formativa para el personal de la Escuela Universitaria Salesiana de Sarrià (EUSS) con el título: Gestión emocional en la atención directa al usuario, a cargo del ponente Xavier Juliá y Camps.
Con un objetivo claro, llegar a conocer las herramientas para gestionar las emociones desde una doble perspectiva, las emociones propias y las de los demás, pero mediante unas herramientas concretas, que ayuden a afrontar las situaciones tensas o de conflicto con el usuario a el trabajo y también en el ámbito social.
Contenidos como la inteligencia emocional, como trabajar la empatía, las habilidades sociales como es la asertividad, etc. El autocontrol: el estrés y la renovación de la energía. Una aportación de herramientas de autoconocimiento que ayudan a interactuar entre las personas y saber detectar los puntos positivos y negativos.
